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400-801-0731
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  1、电话报修
  业主拨打全国售后服务电话400-801-0731,提供故障信息+工程信息
  业主需向我们提供以下信息:
  ①项目编号 ②工程地址 ③故障系统 ④故障现象

  我们将根据业主描述的产品所出的故障,判断出故障的原因,如果故障问题可以直接通过电话指导业主操作,就让维修工程师以最快速度致电于业主;如需                                                               要上门检测,则及时安排维修工程师上门解决故障(长沙地区24小时内安排,长沙以外地区根据业主协调确定时间)。


  2、预约服务时间
  湖南洋马环境科技有限公司 结合业主的时间安排和我们的调度,安排恰当的上门服务时间,并短信通知业主上门服务的详情。

  短信内容包含:上门服务的时间、服务人员名单以及服务单号。




  3、应约上门服务

  湖南洋马环境科技有限公司 维修工程师按预约上门服务时间,到达指定地点并向业主出示身份证明,待业主确认服务身份后开始检修工作。





  4、解决故障

  湖南洋马环境科技有限公司 经业主确认维修方案并同意支付维修费用后,维修技师即进行维修,直至故障排除。





  5、告知维修方案、相关费用

  在正式排除故障之前,维修技师会告知业主故障原因、提供维修方案并明确维修故障所需费用。





  6、开机试验、检查故障

  湖南洋马环境科技有限公司 在方便开机的情况下,维修技师会试验一下电器故障,经过测试和排查,检查出电器或其他元件的大体故障原因。





  7、客户开机验收

  湖南洋马环境科技有限公司 在故障排除后,业主需开机验收,直到满意为止。






  8、清理维修现场

湖南洋马环境科技有限公司 维修工程师将对服务现场做清理复原工作。






  9、填写服务确认单

  湖南洋马环境科技有限公司 维修及清理复原工作完成,维修技师填写服务确认单,注明了维修费用、故障原因、处理结果及改进建议。业主需填写服务评价并签名。若维修工程师没有出具服务确认单,业主有权不予付款。




  10、售后电话回访
  湖南洋马环境科技有限公司 上门服务后24小时内,售后部将对业主进行电话回访,主要回访内容:
  ①系统目前使用是否正常
  ②费用收取情况
  ③业主对此次服务的满意度

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全国热线400-801-0731

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公司地址:长沙市高新区尖山路39号中电软件园12栋
总机电话:0731-89711608
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